Reklamační řád

Reklamační řád e-shopu Šipky-obchod.cz

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.sipky-obchod.cz.

      1. Práva kupujícího při vadném zboží

Kupující má právo uplatnit reklamaci, pokud zboží:

• není ve shodě s kupní smlouvou,
• má výrobní nebo jiné vady,
• neodpovídá deklarovaným vlastnostem.

Reklamaci lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak.

      2. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit následujícím způsobem:

• E-mailem na: imfo@sipky-obchod.cz
• Telefonicky na: +420 553 038 721
• Písemně na adresu provozovny: Šipky-obchod, Velflíkova 1632/11, 700 30, Ostrava - Hrabůvka

Do zásilky prosím přiložte:

• kopii dokladu o koupi (faktura, účtenka)
• stručný popis závady
• kontaktní údaje (jméno, adresa, e-mail, telefon)
• vyplněný reklamační formulář (volitelně – ke stažení zde: DOCX, PDF
  

Zboží zašlete na adresu naší prodejny, ideálně v původním obalu, označené jako „REKLAMACE".
Jsme přímo i výdejní místo Zásilkovny a PPL, takže je možné reklamované zboží na toto výdejní místo odeslat.

      3. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího doručení. O průběhu a výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

      4. Náklady na dopravu

• v případě oprávněné reklamace hradíme náklady na dopravu zpět k zákazníkovi
• v případě neoprávněné reklamace si vyhrazujeme právo účtovat náklady na opětovné zaslání zboží

      5. Záruka a odpovědnost

Záruka se nevztahuje na:

• běžné opotřebení zboží
• mechanické poškození způsobené nesprávným používáním
• vady vzniklé v důsledku neodborné manipulace

Reklamace se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

      6. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že mezi námi vznikne spor, který se nepodaří vyřešit přímo, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.